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Cómo optimizar tu chatbot

by Martha Madero
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Cada vez son más las empresas que desean satisfacer la inmediatez que requieren sus usuarios.

Para lograrlo, implementan y se adueñan de aquellas herramientas que pueden no solo interactuar rápidamente, sino que también conectan, empatizan, informan o resuelven cualquier contratiempo.

Por esta razón es que en la actualidad los chatbots se han convertido en una de las herramientas más utilizadas. Estos, se han convertido en los aliados perfectos de las empresas debido a que ayudan a mejorar las conversiones al mismo tiempo que incrementan la satisfacción de sus clientes.

De manera que si tu empresa está considerando integrar esta herramienta de inteligencia artificial a su estrategias de marketing, aquí te compartimos cómo optimizarla y sacarle el mejor provecho desde el primer momento.

Refuerza la imagen de tu marca

Construir la imagen de tu marca es importante, pero en esta época es aún más importante mantenerla y, por supuesto, conservarla. Por medio de esta herramienta tienes la oportunidad de conectar de manera distinta por medio de respuestas creativas, auténticas y que hagan de la experiencia entre tu empresa  y los usuarios algo único. Aprovechar este tipo de beneficios hace que los diálogos sean más cálidos y personales, tanto que quienes estén interactuando van a pensar que están hablando con alguien de carne y hueso como ellos. Qué maravilla, ¿no?

Aumenta la generación de leads y conversiones

Contar con herramientas de inteligencia artificial no es lo único que requiere tu negocio para generar leads de calidad. Ya que para lograrlo, también necesita apoyarse en una estrategia de marketing clara que le permita a tu negocio aprovechar que dichos chatbots se amoldan fácilmente a los objetivos. Tomar esto en cuenta hace que puedas brindar una atención efectiva e influir positivamente en las decisiones de compra de tus clientes. Lo cual sin duda dará como resultado mejores índices de conversión.

Aprovecha la información que se recauda

Además de la labor de esta herramienta de facilitar la experiencia y la compra de los usuarios, también es importante aprovechar la información que recauda para que tu equipo de ventas pueda brindar más y mejores soluciones. En este sentido tu negocio puede aprovechar la facilidad con la que los usuarios brindan información una vez que se sienten cómodos gracias al trato personalizado.
 

Alimenta la herramienta continuamente

Para que tus chatbots cumplan con su objetivo principal, logren brindar respuestas más naturales o se vuelvan más empáticos es necesario que sean alimentados por tu equipo de manera continua. Pero, ¿esto qué significa? Esto significa que para que funcionen adecuadamente deben ser evaluados en términos de operación. Y de no estar operando adecuadamente poder reeducarlos para que sí lo hagan. Además, llevar a cabo un monitoreo constante hace que la herramienta se vuelva menos repetitiva y guarde esa esencia y autenticidad que tu empresa desea transmitir.
 

Mide el rendimiento de tu chatbot

Para este tipo de herramientas, la medición dependerá principalmente de los objetivos iniciales o de la estrategia definida por tu negocio. Además, y sin ir más lejos, también es importante llevar a cabo un registro de todas y cada una de las conversaciones. Hacerlo, le permitirá a tu equipo analizar y obtener información demográfica, de comportamiento u áreas de oportunidad adicionales. Datos que sirven tanto para medir el rendimiento como para, como mencionamos en el punto anterior, alimentar la herramienta.

Adicionalmente y para reforzar el rendimiento de esta herramienta en tu negocio será necesario que se revise en todo momento la influencia y la experiencia que están teniendo los usuarios, los resultados obtenidos, y si cumple con el objetivo principal por el cual se implemento en primera instancia.

Monitorear y optimizar estos aspectos asegurará que la decisión de incorporar los chatbots a tu estrategia de marketing digital ha sido un éxito.

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Estrategia digital

Martha Madero

Martha Madero

Busco ser una guía para las estrategias que involucran la tecnología. Me interesa aprender algo nuevo todos los días.

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