Un taxi, comida caliente o lavandería. La sociedad del 'multitasking' exige bienes y servicios a golpe de click. ¿Está preparada tu empresa para dar el mejor servicio al cliente? Es mejor que te alistes.

Conectados y geolocalizados, Internet nos ha hecho pequeños monarcas que manejamos el mundo a través de una pantalla. Y lo mejor es que cada vez nos gusta más.

Armados con smartphones, dotados cada vez de mayor capacidad y memoria, los "millenials" y los "early adopters", exigien primero que las máquinas se comporten con una inmediatez mayor para después pedírselo a los demás ejes de la realidad, ya sea analógica o digital.

La tardanza de una web en cargar, un mesero en atendernos o un semáforo en cambiar de color desciende progresivamente en paralelo a la paciencia.

El mundo tiene prisa, y el ciudadano/usuario/consumidor se desespera irremediablemente en un umbral de tiempo cada vez menor.

Como un mensaje de WhatsApp que exige ser contestado en el acto, en la interacción con las máquinas (y con las personas) necesitamos con idéntica urgencia que el mundo se pliegue a nuestros deseos.

En este escenario, el marketing digital sufre cambios.

Aunque los servicios de inbound marketing (e Inbound Selling) no garantizan resultados inmediatos, la atracción de más "buyers personas" a la conversación es cada vez más importante para lograr fidelidad a largo plazo.

En San Francisco nació  la aplicación móvil Uber, que se ha servido de la localización por GPS y la conectividad del smartphone para generar una comunidad de conductores que se transportan entre sí como un servicio paralelo al taxi, pero en el que los usuarios obtienen una respuesta a su demanda de manera inmediata.

El usuario dice dónde está y adónde quiere ir, y uno de los conductores de la comunidad le informa de cuánto tiempo tardará en recogerlo y le confirmará que acepta llevarlo por una cantidad que será cobrada automáticamente.

Uber es un claro ejemplo de economía colaborativa: los ciudadanos generan riqueza a través de plataformas que se quedan con un peaje por ponerlos en contacto y que transforman radicalmente la economía tradicional. 

Así ha hecho Airbnb con los hoteles y, de igual manera, Uber ha puesto en pie de guerra al sector del taxi.

Bajo el paraguas de Uber han florecido decenas de aplicaciones que ofrecen servicios inmediatos, como TaskRabbit, una comunidad que conecta a personas para resolver distintas tareas a cambio de dinero, desde montar un mueble de Ikea hasta arreglar un enchufe.

Un “hazlo tú por mí” que ha encontrado en la aplicación Postmates otro modelo de servicio a medida, cuya exitosa fórmula no para de crecer.

Esta startup reinventa la entrega a domicilio mediante una red de mensajeros conectados (los postmates) que, en bicicleta, coche o moto, realizan los recados por ti por un precio mínimo de cinco dólares por trayecto y en menos de una hora.

La fuerza de la dopamina

Con la recompensa inmediata, el ser humano libera dopamina, que nos da sensación de satisfacción.

Tiene un origen animal ligado a la supervivencia de la especie, como la obtención del alimento o del sexo, que aseguran la perpetuación, explica la neurología.

Sin embargo, según los expertos, hemos sublimado ese comportamiento, de manera que cualquier logro banal no relacionado con la supervivencia, como el arranque del sistema operativo de nuestra computadora, genera la misma sensación de satisfacción que cuando éramos seres menos avanzados y se liberaban unas sustancias en el cerebro.

Más y más servicios

Otra vuelta de tuerca es la que realiza Instacart, que se encarga de hacer la compra en distintas ciudades norteamericanas en supermercados como Whole Foods Market o Costco, garantizando un servicio con una inmediatez razonable.

Estos personal shopper de los recados y tareas cotidianas llegan también a los restaurantes y al mundo online, como la startup DoorDash, que ofrece el envío de comida de diferentes restaurantes del área de la bahía de San Francisco, Los Ángeles y Boston.

En el área de San Francisco, la plataforma SpoonRocket está engordando su plantilla de conductores para entregar la comida en menos de 12 minutos.

La tendencia la comienzan a detectar gigantes como Amazon o Google, que han lanzado servicios.

A través del correo postal, Amazon Fresh entrega los productos frescos comprados en el supermercado de Amazon.

Por su lado, Google Express Shopping ofrece la entrega de comida, productos para el hogar o ropa, y a su servicio se apuntan grandes superficies como Staples, Target, Walgreens, L’Occitane o Toys ‘R’ Us.

También surgen pequeñas comunidades para tareas secundarias muy concretas, como la limpieza. En Exec Cleaning App, el usuario contrata un servicio de limpieza desde el móvil “y ve cuándo los limpiadores están en camino”, como reza el eslogan de la propia plataforma.

Gracias a Homejoy, el usuario establece las dimensiones de su hogar y las tareas a realizar, desde limpiar el interior del horno hasta dar de comer a su mascota.

Washio, por su lado, se encarga de recoger la ropa, hacer la colada y entregarla en poco tiempo, mientras que BloomThat garantiza la entrega de ramos de flores en menos de 90 minutos.

La nueva economía de lo inmediato conquista cada vez más áreas de nuestra vida.

¿Qué será lo siguiente? 2016 traerá más respuestas. Como promotores de Inbound Marketing en México, estamos atentos a las nuevas tendencias.