¡Hola a todos los apasionados del crecimiento digital! En el episodio de hoy, nos acompaña un invitado especial, Marcelo Gómez, creador, fundador y director general de ENVÍA.COM. En este emocionante episodio, exploraremos el fascinante viaje de ENVÍA desde su creación en 2016 hasta su evolución actual como un jugador clave en el mundo del comercio electrónico. ¡Prepárense para sumergirse en el fascinante mundo de la logística y el comercio electrónico!

El Nacimiento de Envía: De Tiendas en Línea a Soluciones Logísticas

Envía nació en 2016 con la visión de simplificar la creación de tiendas en línea. Marcelo Gómez comparte cómo comenzaron ofreciendo servicios para crear tiendas en línea con módulos de creación, envíos y facturación. Sin embargo, se dieron cuenta de que el verdadero desafío estaba en la logística de envíos para los e-commerce. Tras un pivot estratégico, empezaron a integrarse con plataformas como Shopify, WooCommerce, Magento, entre otras, y con todas las paqueterías de México para facilitar la logística.

Solución Post-venta y Diversificación de Servicios

La visión de Envía siempre ha sido proporcionar soluciones post-venta. Marcelo destaca cómo evolucionaron para ofrecer servicios más allá de los envíos. Desde Fulfillment Centers hasta una empresa dedicada a empaques, Envía se convirtió en un ecosistema completo. La clave radica en adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, brindando soluciones integrales desde el almacenamiento hasta el empaque.

Estructura Organizativa y Expansión Internacional

Con alrededor de 500 personas en el equipo, Envía ha expandido sus operaciones a Madrid, Bogotá, Delhi y Ciudad de México, con planes de abrir próximamente en Sao Paulo. Marcelo destaca la importancia de contar con equipos especializados en recursos, legal, comercial, atención al cliente, innovación, business intelligence y tecnología para garantizar un servicio integral y de calidad.

Personalización de Servicios para Diferentes Tipos de Negocios

Envía no es solo para tiendas de moda o productos pequeños. Marcelo explica cómo se adaptan a diferentes tipos de negocios, desde aquellos que manejan productos específicos y constantes hasta aquellos que gestionan inventarios más diversos. La personalización de servicios es clave para brindar soluciones logísticas eficientes.

Retos en la Logística Mexicana y Soluciones Tecnológicas

Se aborda la diferencia entre la logística en México y Estados Unidos. Marcelo destaca que la transición tecnológica en Estados Unidos fue más rápida, y en México, aún hay proveedores que realizan procesos manuales. Se resalta la importancia de la conectividad con plataformas como Shopify, WooCommerce, y la implementación de soluciones tecnológicas, como inteligencia artificial, para agilizar procesos y mejorar el soporte al cliente.

Devoluciones Simplificadas y Retos en el Proceso

Las devoluciones son un desafío en todos los negocios, y Envía ha desarrollado un sistema llamado "Returns Envía" para simplificar este proceso. Se discute la importancia de gestionar devoluciones eficientemente y cómo Envía aborda este aspecto con su sistema. También se toca el tema de la conectividad con pasarelas de pago para gestionar devoluciones de dinero.

Ofrecer Envíos Gratis: Estrategias y Rentabilidad

La pregunta clave: ¿cuándo es el momento adecuado para ofrecer envíos gratis? Marcelo comparte que la decisión depende de las finanzas del negocio y la relación entre el costo del envío y el margen de ganancia. Se destaca la importancia de encontrar el "Sweet Spot" para cada empresa, equilibrando la facilidad para el cliente y la rentabilidad del negocio.

Conclusión:

En esta conversación reveladora con Marcelo Gómez de Envía, hemos explorado la evolución de la empresa desde su creación hasta convertirse en un líder en soluciones logísticas y de crecimiento digital. Envía no solo ofrece servicios de envío, sino un ecosistema completo para satisfacer las necesidades cambiantes de los e-commerce. La visión de Envía para los próximos 10 años incluye una expansión internacional que permitirá a los negocios mexicanos llegar a audiencias globales.